Chaterimo - AI Chat

Chaterimo je AI poradce, který na e-shopu hledá a porovnává produkty podle skutečných parametrů z vašeho katalogu, i v náročném sortimentu.

Představení doplňku

Za Chaterimo stojí David Langr, seniorní vývojář žijící v Česku, který platformu od začátku vyvíjí a dodnes ji osobně rozvíjí. Chaterimo dnes používají stovky aktivních e-shopů po celém světě. Novinky a opravy se tak k zákazníkům dostávají rychle a podpora v češtině jde přímo od člověka, který platformu staví a zná ji do posledního detailu.

Chaterimo přidá do vašeho e-shopu AI poradce postaveného na pokročilém produktovém RAG. Před každou odpovědí si dohledá podklady ve vašem katalogu a znalostní bázi, tedy parametry, varianty, ceny, dostupnost i informace o obchodě, a teprve z nich odpovídá. Zákazníkům pomůže vybrat správný model, porovnat několik produktů nebo najít vhodné příslušenství, zodpoví běžné otázky a po ověření kontaktních údajů dohledá stav objednávky.

Rozdíl je v tom, jak s vašimi daty pracuje. Parametry produktů převádíme na strukturované hodnoty s jednotkami, vyhledávání kombinuje význam dotazu, klíčová slova i přesné kódy zboží a výsledky před odpovědí znovu seřadíme podle požadavku zákazníka. AI tak doporučuje a porovnává podle skutečných specifikací, ne podle toho, co se jí zdá pravděpodobné. Díky tomu si poradí i se sortimentem, kde zákazník nevybírá podle názvu, ale podle výkonu, rozměrů, kompatibility nebo ceny.

Zákazník se může zeptat například:

• „Hledám aku vrtačku do 3 000 Kč, 18 V a skladem.“
• „Jaký je rozdíl mezi modelem 3000 a 5000?“
• „Co k tomu budu potřebovat za příslušenství?“

Vedle odpovídání v chatu může asistent návštěvníky aktivně oslovovat, získávat kontakty na zájemce a předávat požadavky vašemu týmu prostřednictvím tiketů. Sami si zvolíte AI model, nastavíte pravidla komunikace a přizpůsobíte vzhled chatu své značce. Doplněk pro Shoptet zajistí propojení e-shopu, instalaci chatovacího okna a synchronizaci produktů.

Proč si vybrat právě tento doplněk?

Porovnání podle skutečných specifikací

Ze Shoptetu načítáme víc než název a cenu: varianty a jejich kódy, sklad a dostupnost, akční ceny v době jejich platnosti, filtrační i informační parametry, záruku i příslušenství a alternativy, které u produktů nastavíte. Parametry převádíme na strukturovaná data s jednotkami (například gramy a kilogramy nebo centimetry a metry se sjednotí), takže AI umí filtrovat, řadit a porovnávat podle čísel. Hodnoty, které nejsou jednoznačné, například rozsahy, zůstávají textem, aby se neporovnávaly odhadem. Čím lépe máte parametry vyplněné ve Shoptetu, tím přesnější je filtrování i porovnání.

Agentic search: hledá jako zkušený prodavač

Pro e-shopy se složitým sortimentem nabízíme režim, ve kterém si AI sama volí vyhledávací nástroje. Z dotazu odvodí kategorii, značku, cenový rozsah i parametry s jednotkami a pošle je do katalogového indexu jako strukturované filtry. Když je zadání příliš přísné a nic nenajde, filtry postupně uvolní a ví, které požadavky musela vypustit. Pokud u části produktů chybí parametry potřebné k řazení, upozorní, že porovnání platí jen pro produkty, které je mají zapsané. Při porovnání konkrétních modelů hledá každý z nich zvlášť. Umí ověřit nalezené položky, dohledat příslušenství nebo alternativy a v případě potřeby hledat znovu, než odpoví. Pokud postup nelze bezpečně dokončit, použije se standardní vyhledávání.

AI a náklady pod vaší kontrolou

Vyberte si z podporovaných modelů GPT, Claude, Gemini nebo Grok podle nároků na odpovědi, rychlost a cenu. Můžete využít vlastní API klíče a platit poskytovateli modelu podle skutečné spotřeby, nebo zvolit All-Inclusive, kde klíče zajišťuje Chaterimo.

Proaktivní pomoc s nákupem

Nastavte, na kterých stránkách a po jaké době má asistent návštěvníka oslovit. Může nabídnout pomoc s výběrem v konkrétní kategorii nebo upozornit na užitečné informace. Použít lze připravenou zprávu i zprávu vytvořenou AI podle vašich pokynů.

Získávání kontaktů přímo v chatu

Proměňte zájem návštěvníka v kontakt, na který můžete navázat. Formuláře umožňují získat například jméno, e-mail nebo telefon. Volitelně můžete zapnout úvodní formulář „Představte se“, který zákazník vyplní ještě před zahájením konverzace.

Předání požadavků vašemu týmu

AI vyhodnocuje konverzace podle vámi nastavených pravidel. Může vytvořit tiket například tehdy, když zákazník zanechá kontakt nebo požádá o pomoc operátora. Váš tým dostane e-mailové upozornění a v tiketu najde shrnutí i související konverzaci.

Správa chatbota pomocí Claude nebo Codexu

Díky propojení přes MCP můžete Chaterimo spravovat také ze svého Claude Desktopu nebo Codexu. V rozsahu udělených oprávnění lze upravovat pokyny, vybraný model či vzhled chatbota a analyzovat historii konverzací. Můžete se například zeptat, na co se zákazníci nejčastěji ptají nebo které informace jim chybějí.

Podpora i pro zahraniční zákazníky

Asistent komunikuje v češtině, slovenštině a mnoha dalších jazycích. Pomůže tak obsloužit zahraniční návštěvníky bez nutnosti mít pro každý jazyk samostatného operátora.

Pro koho je doplněk vhodný?

Chaterimo je vhodné pro menší i rostoucí e-shopy, které chtějí automatizovat běžné dotazy, pomáhat zákazníkům s výběrem a získávat více kontaktů pro další komunikaci.

Největší přínos má u sortimentu s mnoha parametry a variantami, kde zákazníci řeší kompatibilitu, rozměry, výkon nebo výběr správného modelu, například u techniky a elektra, nářadí, zahradní techniky, sportovního a outdoorového vybavení nebo náhradních dílů a příslušenství. Týmům zákaznické podpory usnadní předávání požadavků a přehled o konverzacích. Pokročilejší uživatelé využijí vlastní AI modely, API klíče, režim Agentic search a správu přes MCP.

Jak probíhá aktivace a provoz doplňku?

1. V administraci Shoptetu otevřete sekci Propojení, záložku Shoptet doplňky, a doplněk nainstalujte.
2. Na stejném místě klikněte na Přejít na nastavení. Přesměruje vás do průvodce Chaterimo.
3. Dokončete registraci účtu a vyberte požadované funkce: instalaci chatu na e-shop, načtení produktů, jejich průběžnou aktualizaci a načítání stavu objednávek.
4. Hotovo, účet je propojený s vaším Shoptet e-shopem a můžete začít se 7denní zkušební verzí zdarma.

Po dokončení nastavení se podle vašeho výběru nainstaluje chat do e-shopu a na pozadí se spustí import produktů. U českých e-shopů se chat předvyplní podle vašeho obchodu: název, uvítací zpráva a české texty, podle možností i barvy. Další nastavení asistenta, znalostní bázi i historii konverzací spravujete v Chaterimo a chat můžete kdykoli odebrat v sekci Integrace. Znalostní bázi můžete doplnit o texty z webu, dokumenty Word a PDF nebo XML feed produktů. Zapnuté automatické aktualizace průběžně synchronizují produktový katalog.

Po skončení zkušební doby se služba Chaterimo účtuje podle zvoleného tarifu. K dispozici je varianta s vlastními API klíči i All-Inclusive, kde jejich zajištění řeší Chaterimo. Dohledání stavu objednávek je dostupné ve zkušební době i v placených tarifech. Podrobnosti o tarifech.

Po základním propojení můžete v Chaterimo postupně zapnout proaktivního prodejního asistenta, kontaktní formuláře a tiketovací systém. Zvolíte si AI model a nastavíte pravidla odpovědí i předávání požadavků vašemu týmu. Volitelné propojení přes MCP umožní další správu a analýzu pomocí Claude Desktopu nebo Codexu. Další kroky najdete v návodu pro Shoptet: chaterimo.com/cs/blog/ai-chatbot-shoptet