Stav objednávky

Umožněte svým zákazníkům vždy přesně vědět, kde je jejich objednávka! Tzv. WISMO (Where is my order) dotazy tvoří v některých odvětvích až 50 % požadavků na zákaznický servis. Nový doplněk Stav objednávky vám umožní zákazníkům poskytnout informace o tom, v jakém stavu se objednávka nachází, sledovat její cestu u přepravce nebo získat k ní všechny potřebné doklady. Umožní také zaplatit objednávku a znovu koupit zboží. To vše jednoduše a pouze na několik kliknutí.

Základní vlastnosti doplňku

Doplněk funguje jako formulář, který lze vložit prakticky kamkoliv na e-shop. Zákazník do něj zadá svůj e-mail a číslo objednávky a ihned uvidí detail objednávky včetně aktuálního stavu. Formulář je zabezpečen technologií Altcha proti robotům.

Zobrazené informace zahrnují:

• číslo a datum vytvoření objednávky,
• aktuální stav,
• položky objednávky a celkovou cenu,
• fakturační a dodací adresu, kontaktní údaje a poznámku.

Pokud je objednávka v přepravě, zobrazí se i tlačítko pro sledování zásilky přímo u dopravce. Součástí doplňku je i možnost stahování dokladů, které se k objednávce vztahují (faktur a dobropisů). U nezaplacené objednávky zákazník vidí tlačítko na provedení on-line platby nebo platby QR kódem.

Vy sami máte v nastavení plnou kontrolu:

• zda se zákazníkům zobrazí odkaz na sledování zásilky,
• zda si mohou stáhnout vystavené doklady,
• jestli a kdy mohou provést storno objednávky – například jen do okamžiku, než je objednávka expedovaná,
• jaké názvy stavů objednávek uvidí – interní stavy můžete nahradit jednoduššími texty (např. „Příprava objednávky“ místo „Čeká na naskladnění, balení“),
• jestli zákazník může znovu na jedno kliknutí koupit všechno zboží z objednávky
• povolit vygenerování platebních údajů pro platbu QR kódem nebo převodem
• možnost přidání libovolného tlačítka, například na systém pro reklamace a vratky apod.

Doplněk je plně lokalizovaný a všechny texty lze přizpůsobit pro jednotlivé jazykové mutace.

Zobrazit doplněk na testovacím e-shopu 

Vlastní nastavení doplňku umožňuje nastavit:

• Základní nastavení
  • Zobrazení formuláře pro ověření objednávky na libovolném místě v e-shopu.
  • Zapnutí či vypnutí odkazu pro sledování zásilky.
  • Povolení nebo zakázání stahování dokladů (faktur, dobropisů).
  • Možnost aktivovat storno objednávky a určit, ve kterých stavech to bude povoleno.
  • Přizpůsobení názvů stavů objednávek, které zákazník uvidí.
  • Přidání libovolných tlačítek pro různé stavy (např. na externí nástroje a aplikace).
  • Možnost vygenerování QR platby pro nezaplacenou objednávku
    
• Možnosti textů a překladů
  • nadpis a číslo objednávky,
  • popisky pro datum vytvoření, stav, položky objednávky a celkovou cenu,
  • texty tlačítek (sledovat zásilku, stáhnout fakturu, stáhnout dobropis, stornovat objednávku, ověřit stav),
  • chybové a informační hlášky (objednávka nenalezena, chyba validace, potvrzení storna apod.),
  • nadpisy a popisky fakturační a dodací adresy, kontaktních údajů a poznámek.

V sekci Stavy objednávek můžete pracovat přímo s konkrétními stavy objednávek vašeho e-shopu:

• upravovat jejich název a překládat ho do dalších jazyků
• označovat jednotlivé stavy, ve který zákazníkům umožníte objednávku stornovat
• označit stav, do kterého bude objednávka přepnuta, pokud se zákazník rozhodne ji stornovat

Podrobný návod k nastavení doplňku

Proč si vybrat tento doplněk

Díky doplňku Stav objednávky zákazník vždy ví, co se s jeho objednávkou děje – bez nutnosti kontaktovat podporu. Možnost sledování zásilky a stahování dokladů zvyšuje customer experience a posiluje důvěru v e-shop. Přehledné stavy objednávek s vlastními popisky zajišťují srozumitelnou komunikaci. Povolené storno navíc pomáhá snížit počet nepřevzatých zásilek. Platební tlačítko a platební údaje naopak pomáhají zvýšit procento nezaplacených objednávek.

Pro koho je doplněk určen

Doplněk je určen pro Shoptet šablony: Samba, Disco, Step, Classic, Waltz, Tango, Techno, Echo, Soul, Rock a Pop.

Jak aktivovat doplněk

1. Instalace doplňku je velice jednoduchá. Ověřte, že jste přihlášeni do svého Shoptet e-shopu, kam chcete doplněk instalovat. Následně klikněte na "Objednat doplněk" na této stránce
2. Po objednání se tlačítko změní na "Přejít na nastavení doplňku" - kliknutím na toto tlačítko budete automaticky přesměrováni na stránku, která vás provede nastavením
3. Nebo se dostanete do nastavení z administrace svého Shoptetu: Propojení → Stav objednávky