Názor odborníka

Jakub Němeček, Majitel Lucky Vibes

Naprosto geniální řešení aftersale servisu pro zákazníky. Pokud berete vážně spokojenost zákazníků a prozákaznický servis obecně, Retino prostě potřebujete. Na našich e-shopech se téměř eliminovala chybovost při výměnách a vratkách a ušetřili jsme jednoho zaměstnance.

Jak doplněk vypadá?

Hodnocení

43 hodnocení
(39)
(1)
(1)
(2)
Nemůžete doplněk hodnotit, protože nejste přihlášeni.
A Administrator
Bohužel se musím rozloučit, hledal jsem systém, který mi usnadní práci a naopak nám to práce přidalo. Retino generuje štítky pro Zásilkovnu se svojim interním "číslem případu" ne s "číslem objednávky", takže když balíček přijde do skladu Fullfilmentu, tak si s ním neví rady. Poté se tedy musí složitě dohledávat v Retinu a párovat. V tomto případě mi tedy Retino práci přidělává, protože je jednodušší zákazníkovi vygenerovat štítek přímo v Zásilkovně, v tomto případě balíček přijde do skladu s číslém objednávky, tam vratku bez dalších administrativních úkonů v pohodě zpracuji. Zákazník by měl mít možnost si zvolit číslo případu podle svojí potřeby ne?
, raveshop.cz, 12.03.2024, 12:17
E EXPRESSLASER.cz
Usnulo to na vavřínech :-(, ANO top apka pro vyřizování reklamací, ale 2 měsíce zpět jsem prosil o upravení obsahu notifikačních emailu, nebot prázný email s informací, že zákazník vložid do přípravu zprávu je narosto o ničem, a přitom mejl může obsahovat text té zákaznické zprávy - bez odezvy. Další co mě aktuálně fakt štve je certifikát. Pokud máte reklamací hodně dostanete certifikát. V našem případě máme za 90dní opět jen 6 reklamací na 1500 objednávek a nedostaneme tedy certifikát, zmízí vizuelně něco na co je zákazník zvyklý. Je to přesně obráceně, máme 6500 objednávek a 100 reklamací včetně vratek, proč nemáme certifikát nízkého promile reklamací, to by bylo pro zákazníka dalekovíce vypovídající.
, expresslaser.cz, 03.10.2023, 10:04
R Retino
Dobrý den, Pavle, děkujeme za Vaši recenzi a jsme rádi, že vnímáte Retino jako "top appku" na reklamace. Snažíme se, aby to tak zůstalo i nadále. Pokud jde o emailové notifikace, tak ty aktuálně běží ve dvou různých režimech. V prvním režimu se odesílají jednotlivě (jedna notifikace = jeden email) a v druhém režimu hromadně (jeden email může obsahovat více notifikací). V prvním režimu notifikace o nové zprávě od zákazníka rovnou obsahuje zákazníkovu zprávu. V druhém režimu ji z pochopitelných důvodů neobsahuje, ale můžete se z emailu jednoduše prokliknout na detail případu, zprávu si přečíst a zákazníkovi rovnou odpovědět. V Nastavení > Uživatel si můžete zvolit, v jakém režimu chcete fungovat. Pokud jde o pravidla udělení certifikátu, naším cílem je zákazníkům předat pravdivou a relevantní informaci, takže jsme nastavili minimální hranici počtu případů, abychom měli o kvalitě obchodu statisticky relevantní data. Obdobnou minimální hranici nastavují i jiné certifikáty v e-commerce, například Ověřeno zákazníky. Děkujeme za pochopení.
Vývojář doplňku Retino, www.retino.io, 13.10.2023, 16:12
RN Radim Nigrin
RETINO je MUST-HAVE pro všechny, kdo to chtějí svou zákaznickou podporu vzít na profesionální úroveň. Když si vzpomenu, jak nám zákazníci posílali papírové formuláře a my složitě v mailech hledali, komu to patří a co vlastně chtěl, tak je jasné, že takto to rozhodně nelze dělat efektivně. Retino se snadno implementuje, pro zákazníka je to úžasně přehledný proces vrácení či reklamace a pro tým zákaznické podpory zase perfektní nástroj jak mít ve vratkách a reklamacích perfektní pořádek a systém. Dávám Retinu 10/10 a všem ho vřele doporučuji.
, kraloveskoly.cz, 16.05.2023, 17:04
R Retino
Děkujeme ❤️
Vývojář doplňku Retino, www.retino.io, 13.10.2023, 14:31
A Administrator
S doplňkem jsme spokojeni - pro zákazníky snadné použití - vratky a výměny se řeší přes formulář na eshopu, je v tom takto pořádek. Řešíme takto vyšší stovky případů měsíčně.
, navahoo.cz, 16.05.2023, 15:48
R Retino
Děkujeme ❤️
Vývojář doplňku Retino, www.retino.io, 13.10.2023, 14:31
LS Lukáš Sluka
Retino se za poslední roky stalo našim každodenním pomocníkem a práci si bez něj už rozhodně nedokážeme představit. Urychluje to naši práci, pomáhá nám to získat přehled ohledně vrácených produktů, zákazníkům to usnadňuje vrácení nebo výměnu produktů. V podstatě to nemá žádné mínusy. :-)
, olivie.cz, 16.05.2023, 12:55
R Retino
Děkujeme ❤️
Vývojář doplňku Retino, www.retino.io, 13.10.2023, 14:31
A Administrator
Retino dlouhodobě používáme, dříve již u jiného providera, nyní pod Shoptetem. Pro přehlednost ve vratkách / reklamacích a podobně skvělý nástroj, který se za těch pár stovek vyplatí i pro jednotky případů.
, outdoorstuff.cz, 13.04.2023, 16:29
R Retino
Děkujeme ❤️
Vývojář doplňku Retino, www.retino.io, 13.10.2023, 14:30

Nevybrali jste si?

Explore other addons from the label Retino or take a look at addons currently in development at Shoptet Roadmap.