Retino

Díky doplňku propojíte svůj obchod s komplexním řešením ponákupní péče. Na jednom místě získáte vše pro optimalizaci vašich logistických procesů a efektivní správu zpětných procesů.

Retino Tracking

Volá naštvaný zákazník se slovy: "Kde je moje zásilka?!" Jste na schůzce s dopravcem, ale nemáte v ruce přesná data? Opravdu jsou pro vás dobírky ztrátové? – Otázky, které mohou stát tisíce korun měsíčně. Retino Tracking je řešením.

• Sníží počet nevyzvednutých zásilek pomocí automatizace
• Méně dotazů na podporu díky informativním automatickým e-mailům
• Upozorní na problémové zásilky dříve, než zákazník, a to díky filtru a analytikám
• Přesná data nejen o výkonu dopravců optimalizují logistiku
• Všechny zásilky na jednom místě (napříč dopravci i zeměmi)

Automatické e-maily zajistí, že vaši zákazníci budou vždy včas informováni o stavu své zásilky. Zaměřili jsme se nejen na funkcionalitu, ale také na snadné nastavení vizuální identity vaší značky.

Prodloužení doby uložení zásilky na pobočce sníží % nevyzvednutých zásilek. Stačí nastavit jednoduché pravidlo a vše se bude dít samo.

Díky automatické detekci problémových zásilek můžete včas reagovat na komplikace a předejít jejich eskalaci.

Retino Vratky a reklamace

Díky doplňku Retino propojíte svůj obchod s rozhraním pro správu reklamací a vratek, kde získáte všechny informace o případech na jednom místě. Zákazníci mohou reklamace či vratky zakládat online přímo na vašem webu pomocí portálu (bez nutnosti tištěného formuláře). Zároveň si mohou objednat zpětnou dopravu (včetně zahraniční), kterou může uhradit zákazník nebo vy. Už žádné zásilky na špatné adrese. Komunikaci, řešení zpětné dopravy, vytvoření dobropisu v Shoptetu, refundace na pár kliků a přehledná analytika. Uživatelé Retina uvádějí, že jim aplikace ušetřila až 75 % času, který dříve věnovali těmto procesům.

• Moderní online samoobsluha pro zákazníky
• Všechny vratky a reklamace na jednom místě
• Vyřeší zpětnou dopravu včetně té zahraniční
• Automatizuje komunikaci a vytváří protokoly
• Tvorba dobropisů v Shoptetu
• Refundace na pár kliknutí
• Zajistí dokonalý pořádek evidencí stavů a hlídáním termínů
• Dokonalá analytika pro efektivnější správu e-shopu

API a Webhooky

Retino aplikaci můžete propojit s vašimi dalšími systémy. Ať už chcete být informováni o stavu zásilky, dostávat seznam problémových nebo ztracených zásilek, nebo připravit váš sklad na vracející se nevyzvednuté zásilky, naše API a Webhooky vám s tím pomohou.

Pro koho je doplněk určený?

Doplněk je ideální pro každý e-shop, který chce zlepšit ponákupní péči a tím zvýšit retenci zákazníků. Je vhodný pro e-shopy, které chtějí mít kontrolu nad všemi odeslanými zásilkami a zefektivnit svou logistiku. Retino ocení zejména e-shopy, které potřebují řešit více vratek a reklamací z jednoho místa a ušetřit až 75 % času. Díky kombinaci obou služeb získáte komplexní nástroj pro profesionální ponákupní péči o zákazníky.

Jak doplněk aktivovat?

Propojení je rychlé a snadné. Stačí objednat doplněk v administraci vašeho e-shopu a následně se zaregistrovat v aplikaci Retino. Díky plné integraci s platformou Shoptet není potřeba žádná další instalace.

Při registraci si vyberete, které služby chcete využívat – Retino vratky a reklamace, Retino Tracking, nebo obě služby současně. Pro každou službu je k dispozici 14denní zkušební lhůta zdarma.

Retino má, stejně jako většina externích služeb na Shoptet Doplňcích, svůj vlastní ceník.